CRM 2025: Xu hướng mới doanh nghiệp không thể bỏ qua!

Thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng đang trở thành yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp – từ bán lẻ, F&B, đến bất động sản, tài chính và thương mại điện tử. Vậy đâu là những xu hướng CRM (Customer Relationship Management) nổi bật trong năm 2025 mà doanh nghiệp Việt cần cập nhật?

#1 Cá nhân hóa trải nghiệm nhờ AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “trợ lý thầm lặng” của các bộ phận chăm sóc khách hàng. Với khả năng phân tích dữ liệu hành vi và lịch sử mua sắm, CRM tích hợp AI giúp doanh nghiệp gửi thông điệp đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu – từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. (Ví dụ: có thể tự động gửi ưu đãi sinh nhật cho khách hàng kèm theo gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm 3 tháng gần nhất).

#2 Chatbot và trợ lý giọng nói: Giao tiếp tự nhiên, phản hồi siêu tốc

Khách hàng hiện đại kỳ vọng được phản hồi ngay – dù là 2h sáng hay cuối tuần. Tích hợp chatbot và trợ lý ảo vào CRM không chỉ giúp doanh nghiệp Việt giảm tải chi phí nhân sự, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng 24/7, kể cả trên Facebook, Zalo hay Website.

Một số thương hiệu F&B và TMĐT tại Việt Nam hiện nay đã triển khai thành công chatbot AI xử lý hơn 70% yêu cầu đơn giản mà không cần đến nhân viên chăm sóc khách hàng.

#3 Kết nối với IoT – CRM thông minh cho ngành bán lẻ và sản xuất

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ đang dần kết nối CRM với hệ thống IoT như máy POS, hệ thống giám sát kho, cảm biến nhiệt độ – từ đó nắm bắt dữ liệu vận hành theo thời gian thực và tự động kích hoạt chăm sóc khách hàng phù hợp.

Khi sản phẩm sắp hết hạn hoặc sắp giao hàng, hệ thống CRM có thể gửi thông báo kèm khảo sát hài lòng cho khách.

#4 Ứng dụng AR/VR – Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Mặc dù còn mới mẻ ở Việt Nam, nhưng công nghệ AR/VR tích hợp trong CRM đang mở ra hướng mới cho các lĩnh vực như bất động sản, nội thất, thời trang cao cấp. Doanh nghiệp có thể mời khách “trải nghiệm thực tế ảo” sản phẩm hoặc không gian trước khi ra quyết định mua hàng.

#5 Bảo mật & quyền riêng tư – Đòi hỏi bắt buộc trong chuyển đổi số

Trong thời kỳ mà dữ liệu là “tài sản số”, việc đảm bảo tuân thủ luật an toàn thông tin (ví dụ: Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam) cần được tích hợp chặt chẽ vào CRM – từ thu thập, lưu trữ đến sử dụng thông tin khách hàng.

CRM không còn đơn thuần là công cụ lưu trữ thông tin khách hàng. Trong tương lai, đó sẽ là một hệ sinh thái thông minh – cá nhân hóa, đa kênh, tự động hóa và đặt khách hàng làm trung tâm. Đối với doanh nghiệp Việt đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số, cập nhật và áp dụng các xu hướng CRM này sẽ là chìa khóa để tăng trưởng bền vững.

Bạn đã sẵn sàng “nâng cấp” trải nghiệm khách hàng của mình trong năm 2025?

Liên hệ ngay với Golden Lotus để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm demo giải pháp thực tế!

- Hotline: 0288 882 1199

- Email: kinhdoanh@senvangsolutions.com